Wanneer kunt u de Zeeuwse Ombudsman inschakelen?
- U heeft een klacht over een Zeeuwse gemeente of gemeenschappelijke regeling. Een overzicht van deze instellingen vindt u onder aangesloten instellingen
- U heeft al geklaagd bij die gemeente/gemeenschappelijke regeling.
- Uw klacht heeft betrekking op een gedraging die minder dan één jaar geleden heeft plaatsgevonden
- Er is geen bezwaar of beroep (meer) mogelijk.
- Uw klacht gaat niet over de inhoud van wettelijke regels of het algemeen beleid.
- Uw klacht betreft niet de uitspraak van een rechter.
Als de hierboven genoemde punten van kracht zijn, dan is de Zeeuwse Ombudsman mogelijk bevoegd uw klacht in behandeling te nemen.
Hoe dient u uw klacht in bij de Zeeuwse Ombudsman? Uw klacht kunt u via het klachtformulier op deze website bij ons indienen. U kunt dat ook telefonisch, schriftelijk of via ons emailadres doen
Wat kost het? De klachtenbehandeling door de Zeeuwse Ombudsman kost de burger niets!
De procedure. Als u aan de genoemde voorwaarden voldoet, kunt u uw klacht indienen bij de Zeeuwse Ombudsman. Als u twijfelt is het verstandig om eerst daarover telefonisch contact op te nemen. Op werkdagen kunt ’s ochtends telefonisch contact opnemen. Bij afwezigheid kunt u een boodschap inspreken. De Zeeuwse Ombudsman onder-zoekt de klacht en bekijkt of de klacht door bemiddeling opgelost kan worden. Indien de Ombudsman zich bevoegd acht wordt er een hoorzitting gehouden waarin beide partijen, in principe in elkaars aanwezigheid, hun standpunt uiteen kunnen zetten. Na het onderzoek brengt de Ombudsman een rapport uit waarin het eindoordeel en de eventuele aanbevelingen zijn opgenomen. Dit wordt zowel aan klager als aan de gemeente/gemeenschappelijke regeling gezonden. Een geanonimiseerde versie van het rapport is openbaar. De procedure neemt de nodige tijd in beslag.